カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026年03月12日
カスタマーハラスメントに対する基本方針
近年、お客様等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントが社会的に問題となっています。カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然とした対応を行い、従業員にとって健康で安全な職場を確保することで、お客様に対して質の高い金融サービスを提供すべく、ここに当行としてのカスタマーハラスメントへの対応に係る基本方針を定めます。
１．カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの
２．カスタマーハラスメントに該当する行為（例）
| （１） | 身体的な攻撃（暴行、傷害） |
| （２） | 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言） |
| （３） | 威圧的な言動・土下座の要求 |
| （４） | 継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） |
| （５） | 差別的な言動、性的な言動 |
| （６） | 従業員個人への攻撃、要求 |
| （７） | 許可のない従業員や施設の撮影 |
| （８） | ＳＮＳ／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、従業員名等の公開）・誹謗中傷 |
| （９） | その他のハラスメント行為 |
３．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、対応の打切り、警察・弁護士等への相談のうえでの法的措置を含めて、毅然とした対応を行います。
また、従業員のための相談対応体制の整備や対応方法・手順の策定、社内対応ルールの従業員等への教育・研修を行います。
株式会社 静岡中央銀行
