金融円滑化管理方針

　静岡中央銀行では、金融の円滑化が金融機関として果たすべき重要な役割の一つであることを認識し、従来からお客様の資金需要やご返済条件見直し等のご要望に対して積極的に取組んでまいりました。
　この度「中小企業金融円滑化法」が施行されたことに伴い、以下の通り「金融円滑化管理方針」を定め、役職員に周知徹底するとともに、今まで以上に「お客様中心主義」に徹し、中小企業、個人事業主の皆様及び住宅ローンをご利用のお客様の返済に関する様々な相談に迅速かつ適切に対応してまいります。

1. 中小企業のお客様からの融資の申込みや返済条件の変更等に関する資金繰りのご相談に対しては、中小企業のお客様の特性およびその事業の状況を十分に踏まえ、迅速かつできる限りその資金需要やご要望に対応するよう努めます。
2. 中小企業のお客様の経営状況等を踏まえた、経営相談や経営改善に関する支援を積極的に行っていくとともに、役職員は事業価値を適切に見極めるための能力向上に努めます。
3. 住宅ローンをご利用のお客様からの返済条件の変更等に関するご相談については、お客様の財産や収入状況を十分に踏まえ「お客様の立場」で、無理のない返済に向けた、できる限り柔軟できめ細かな対応を取るよう努めます。
4. 与信取引やその変更の契約に際しては、お客様のご理解と納得が、十分いただけるよう法令等に基づき適切な説明を行うよう努めます。
5. お客様からの与信取引に関するお問い合わせ、ご相談、要望および苦情等には、真摯な姿勢で適切かつ十分に対応するとともに、「お客様中心主義」の視点に立った業務のあり方を検討し、改善に努めます。
6. その他、金融円滑化に必要な態勢を整備し、適切なリスク管理態勢のもと迅速かつ積極的な金融仲介機能を発揮すると同時に、その状況を、取締役会等が的確に把握し金融円滑化の状況等について法令等に基づき適正に開示します。

平成22年1月19日
株式会社　静岡中央銀行